Wie können wir
dir helfen?

Check-in ist in Wismar ab 16:00 Uhr möglich, in Lüneburg ab 16:30 Uhr. Wir haben Self-Check-in: Es gibt keine Schlüsselübergabe, und niemand muss dich empfangen. Du musst uns deshalb keine Ankunftszeit mitteilen, du kannst jederzeit nach der angegebenen Check-in-Zeit anreisen, auch spät abends oder nachts. Der Zugang funktioniert rund um die Uhr.

Der Zugang läuft über eine Schlüsselbox mit Zahlencode am Gebäude. Vor deiner Anreise bekommst du automatisch eine Nachricht mit allem, was du brauchst: genaue Adresse, Wegbeschreibung, Fotos vom Eingang und der Schlüsselbox sowie deinen persönlichen Code.

Vor der Anreise schicken wir dir den Zugang zum Gästeportal über den Chat deines Buchungsportals (Booking.com bzw. Airbnb). Im Gästeportal findest du den Code unter „Code und Zugang“. Wichtig: Der Code wird erst freigegeben, sobald der digitale Meldeschein ausgefüllt ist. Fülle ihn am besten direkt aus, sobald du den Link bekommst.

Bitte prüfe in dieser Reihenfolge: 1. Öffne den Chat in der Booking.com- bzw. Airbnb-App (nicht nur dein E-Mail-Postfach), dort findest du den Link zum Gästeportal. Der Code steht darin unter „Code und Zugang“. 2. Hinweis für Booking.com-Gäste: Booking leitet Nachrichten über eine anonymisierte Adresse weiter. E-Mails landen dadurch häufiger im Spam oder in einem Unterordner. Wenn du nichts findest, schreib uns kurz im Buchungs-Chat, wir schicken dir den Link sofort erneut.

In Deutschland sind wir gesetzlich verpflichtet, jeden Gast über einen Meldeschein zu erfassen. Bei uns geht das komplett digital: Nach der Buchung bekommst du einen Link über die Nachrichten im Buchungsportal, das Ausfüllen dauert etwa zwei Minuten. Der Meldeschein liegt nicht in der Wohnung aus und ist nicht Teil der Buchungsbestätigung der Plattform, es ist ein separater Link von uns. Ohne ausgefüllten Meldeschein können wir die Zugangsdaten nicht freigeben.

Verwende exakt die Nummer aus unserer Nachricht, ohne Leerzeichen. Klappt es trotzdem nicht, melde dich kurz bei uns im Buchungs-Chat.

Vor dem Check-in wird die Wohnung gereinigt, ein früherer Zugang ist deshalb nicht garantiert. Sobald die Reinigung fertig ist, schalten wir deinen PIN im Gästeportal frei, spätestens zur garantierten Check-in-Zeit. Ein Blick ins Gästeportal am Anreisetag lohnt sich also. Eine separate Gepäckaufbewahrung gibt es nicht.

Ja. Weder in Wismar noch in Lüneburg gibt es hauseigene Stellplätze, du kannst jederzeit, auch vor dem Check-in, die öffentlichen Parkplätze in der Nähe nutzen und die Stadt schon erkunden. Welche Parkplätze am nächsten liegen, findest du im Gästeportal.

Die genaue Adresse, ein Foto der Haustür und die Wegbeschreibung findest du im Gästeportal, den Zugang dazu bekommst du über die Nachricht im Buchungsportal. Du musst nicht klingeln, es ist niemand vor Ort. Auch der Weg zum richtigen Apartment im Haus steht im Gästeportal.

1. Klappe die Schutzabdeckung nach unten. 2. Stelle den Code ein: Drehe die Rädchen auf die Markierungslinie. 3. Zieh den Hebel nach unten und öffne die Klappe. 4. Entnimm den Schlüssel, schließe die Klappe und verwürfle die Rädchen. Den Schlüssel behältst du für die Dauer deines Aufenthalts bei dir.

Bitte prüfe diese Punkte: 1. Richtige Box? Gleiche die Beschriftung mit den Anweisungen im Gästeportal ab. 2. Code exakt wie angegeben eingestellt? Bei Rädchen-Boxen zählt die Position an der Markierungslinie, der häufigste Fehler. 3. Verwürfle einmal komplett, stelle den Code neu ein und drücke die Rädchen dabei leicht an.

Gerade Altbautüren verziehen sich leicht: Drücke die Tür beim Aufschließen fest zum Rahmen bzw. hebe die Klinke leicht an, dann drehen. Ist die Tür zweifach abgeschlossen, musst du den Schlüssel zweimal drehen. Bitte nie mit Kraft drehen, ruf lieber kurz an: +49 30 424 320 42.

Ja, ohne Anmeldung. Der Self-Check-in funktioniert rund um die Uhr, es muss niemand öffnen. Alles Nötige findest du im Gästeportal.

Ruf uns an: +49 30 424 320 42, rund um die Uhr erreichbar. Am Telefon lösen wir das in fast allen Fällen sofort. Bitte in dieser Situation anrufen statt schreiben: Chat-Nachrichten sehen wir unter Umständen nicht schnell genug.

Alle Infos stehen digital im Gästeportal. Den Link findest du in deiner Anreise-Nachricht im Buchungs-Chat.

Der Link aus der Anreise-Nachricht funktioniert direkt. Wirst du nach einem Login gefragt, melde dich mit deinem Nachnamen oder deiner Buchungsnummer an.

Im Gästeportal unter „WLAN“.